今天和大家唠唠官网规则管理那些坑。上个月接手公司官网改版,领导丢过来一句"按规则来",结果我差点被这五个字坑到离职……
第一阶段:两眼一抹黑
刚打开旧版后台我人就傻了。左边导航栏挤着二十多个按钮,用户反馈规则和退款申请流程居然藏在三级菜单里。客户投诉说找退款入口像翻垃圾桶,真不怪人家。
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今天和大家唠唠官网规则管理那些坑。上个月接手公司官网改版,领导丢过来一句"按规则来",结果我差点被这五个字坑到离职……
第一阶段:两眼一抹黑
刚打开旧版后台我人就傻了。左边导航栏挤着二十多个按钮,用户反馈规则和退款申请流程居然藏在三级菜单里。客户投诉说找退款入口像翻垃圾桶,真不怪人家。
- 错误1:把规则说明写成法律条文,满屏"应当""必须"
- 错误2:重要规则更新只发邮件通知,官网还挂着旧版
- 错误3:手机端规则说明表格直接挤变形
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第二阶段:现场抓狂实录
上周三改导航栏,产品经理非要加个用户激励计划规则。鼠标刚拖到导航栏,这哥们突然拍桌子:"图标用金色的!要闪!"结果测试时安卓机全显示成黄方块。更绝的是市场部悄悄在规则页塞广告图,加载速度直接飙到8秒。
气得我当场掏出手机拍桌子:"你们看!"当着全部门面演示:
- 点奖励规则卡死在广告加载页
- 翻三页找不到内容修改入口
- 手机端表格文字叠成一团马赛克
第三阶段:土办法真香
直接搬个白板到办公区,把用户投诉录音外放。当听到"这破规则写来就是不想让人看懂",产品经理脸都绿了。
我们三天干了几件事:
1. 把二十七项规则砍成五个卡片,首页直接铺开
2. 每个规则页顶部加红色感叹号提示栏——上次更新时间+主要改动
3. 遇到复杂表格直接截图标序号,旁边配语音解说按钮
最狠的操作是让财务总监录视频讲报销规则。大妈举着发票本吼:"别拿超市小票糊弄!"上线后报销出错率直接降六成。
血泪总结
- 千万别把规则说明藏太深——用户没耐心玩寻宝游戏
- 移动端适配要人命——测试时用最破的千元机
- 语言必须说人话——把"用户应当在首次使用前进行身份核验"改成"注册后记得刷脸认证"
昨天看到后台数据乐疯了:规则页平均停留时间从17秒涨到4分半。更意外的是,之前被我当垃圾的旧版规则文件,现在被新来的实习生当教材收藏了——原来这些密密麻麻的脚注全是前五年踩过的雷!