我最近不是在搞韩国YeonWoo的那个官网嘛用户问的问题一大堆，天天收邮件收不完，烦得我脑壳疼。一开始根本没计划整啥解决法，纯粹是被逼的。用户动不动就发问题来问，“网站登不上”、“资料上传失败”、“付款不成功”这些破事儿，天天重复，我自己都搞糊涂了。
先摸清用户都问些啥
我火冒三丈，直接坐下来开电脑，把所有用户邮件翻了个底朝天。从上个月开始的，挨个儿点开读，不读不知道，问题类型就那么几个——登录错误、支付故障、文件上传卡住。我抄了个本儿，拿笔哗记下来，整了大概三十多条。
然后我拉出Excel表格，手动打字往里填：
- 登录不了咋办
- 付款页面变白屏了
- 文件传了一半卡死
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花了两天功夫，终于分类好了。一看表头，真够乱的，有些问题还重复发了十几遍，气得我骂娘——这不就是自找麻烦吗？但我憋着劲儿，心想必须搞定，不然网站早晚崩盘。
动手整理答案方案
分类完问题，我开始琢磨咋回答。简单点的，像登录问题，直接让用户重启浏览器试试；复杂的那些，比如支付故障，我自己上官网实操。打开浏览器，点支付按钮，还真有几次出错了，页面加载一半卡住不动，跟用户报的一样。
我赶紧查系统日志，一看，后台某个小破功能出错，原因不明。硬着头皮测试解决法：
- 清浏览器缓存，再试一次
- 换付款方式，比如改用其他银行卡
- 临时关了安全防护软件
每试一步，我都录视频存着，怕忘了。结果乱中出错，搞了两天，把电脑搞蓝屏一次，气得我拍桌子。好在找到了规律——大多问题都跟后台更新有关，服务器不稳造成的。
打包成问答页面上线
方案整好后，我弄了个新网页，叫它“常见问题解答区”。直接用官网自带的工具，新建个页面模板，把那Excel里的问题和答案往里复制粘贴。
担心不够直观，我还加了点温馨提示：
- 搞不定？先重启试试 这个最灵
- 还是不行？发个截图来
然后我自己模拟用户操作，点来点去测试两轮，确保页面加载顺畅，不乱跳转。搞完天都黑了，累成狗，但心里踏实不少——这下总该消停了。
最终搞定后的效果
新页面上线那天，我蹲在电脑前盯数据，用户提的问题量嗖嗖往下掉。收邮件都少了，以前一天十几封，现在半天才一两封。还收了几条留言夸“解答区好用”，看得我偷乐——总算没白折腾。
不过这活儿干完，我得补个觉去。以后再维护网站，绝对先搞这个解决法，省得跟打游击似的乱套。
