上周被家里催着查补贴政策，跑街道办排了俩小时队，突然琢磨着：都说家庭事务能网上办，到底靠不靠谱？直接建了个测试群，拉了三组亲戚真实操作一周，今天把观察记录贴出来。
第一步：找测试用户
翻通讯录选了最典型的仨家庭：
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上周被家里催着查补贴政策，跑街道办排了俩小时队，突然琢磨着：都说家庭事务能网上办，到底靠不靠谱？直接建了个测试群，拉了三组亲戚真实操作一周，今天把观察记录贴出来。
第一步：找测试用户
翻通讯录选了最典型的仨家庭：
- 我二姨：58岁退休教师，会发抖音但搞不定网页
- 表弟两口子：程序员+会计，双职工带三岁娃
- 隔壁老张：开小卖部的中年夫妻，共用手机
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第二步：布置具体任务
挑了三件常办的事分给他们：
- 二姨负责查老年公交卡年审流程
- 表弟家办新生儿社区医保
- 老张两口子试个体营业执照续期
特意强调要用官网，不准打电话问街道（结果老张第二天就偷摸打电话被我逮到）
真实翻车现场记录
二姨的崩溃三连：
- 清早六点弹我语音：“网站首页飘着五个广告窗，哪个是正经入口？”
- 按指引点“在线办事”跳转到省平台，得重新登录：“我退休证号是纸质的！还得翻箱倒柜？”
- 卡在传照片：“自拍不行吗？非得扫描件？”
整件事耗掉她三个下午，直接骑车去政务大厅十分钟搞定
程序员也抓狂：
- 表弟凌晨发来截图：“出生证明和户口本要分开上传，系统吞了三次”
- 会计弟媳怒吼：“填完十页表单，一步说系统维护中？！”
- 最绝的是办好才收到短信：“您上次申请的记录因照片模糊被退回”——但页面上压根没显示
老张夫妇的斗智斗勇：
- 手机号绑定的是老板娘，老板登录总提示“非本人操作”
- 找到扫码代办的入口，扫出来空白页面
- 最魔幻是刷到官网弹窗：“您预约的业务无需办理”（实际早过期了）
结论比预想更扎心
和亲戚们开语音会议复盘时发现：
- 所有需要跨部门（比如社保+医保）的事，官网都推给“请联系当地窗口”
- 二姨原话：“那些按钮名字跟谜语似的，什么‘一站式’‘智慧通’，谁知道点开是”
- 表弟总结得精辟：“系统根本没考虑真实生活场景，谁家新生儿证件能拍得比身份证还标准？”
现在抽屉里还躺着老张硬塞的两包烟——他说比官网客服管用多了（苦笑）
