为啥要折腾换平台
上周搞了个大无语事件,客户妹子买了两箱猫粮,临时改到新男友家地址。当时正用着老平台,订单页翻了三遍愣没找到改地址按钮,在犄角旮旯里点进客服频道,机器人让我输验证码+身份证号+虹膜扫描(夸张了喂),折腾完猫粮都送到前男友楼下了。气得客户直接退款拉黑,我半路白跑还倒贴油钱。
亲自当小白鼠实测
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为啥要折腾换平台
上周搞了个大无语事件,客户妹子买了两箱猫粮,临时改到新男友家地址。当时正用着老平台,订单页翻了三遍愣没找到改地址按钮,在犄角旮旯里点进客服频道,机器人让我输验证码+身份证号+虹膜扫描(夸张了喂),折腾完猫粮都送到前男友楼下了。气得客户直接退款拉黑,我半路白跑还倒贴油钱。
亲自当小白鼠实测
第二天直接发狠,把手机里所有配送软件全翻出来干架:
- 平台A:订单页面倒是能改,但每次修改收3块手续费。试改三个地址,九块钱没了。最坑的是有次改完地址,系统自动把配送费从15块涨到22块
- 平台B:改地址要拍身份证正反面,上传完说照片反光,来回拍了八次。好不容易通过,结果新地址给我定到三公里外的同名小区,害客户在冷风里傻等半小时
- 平台C:操作界面贼清爽,点订单详情直接弹修改框。手贱测试乱输地址,系统秒检测提示"火星暂未开通业务",笑完发现真能省下好多扯皮时间
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血泪换来的结论
连着五天拿真订单实测,发现好平台得符合三个关键点:
- 改地址入口必须像红包图标那么显眼
- 宁可要人工审核也别整AI智障问答
- 加价规则得明明白白写脸上
锁定平台C,虽然图标丑得像马桶刷,但人家修改记录自动生成路线对比图。前天改奶茶配送地址时,地图直接显示新旧地址差个天桥,顺手提醒客户"下楼右转20米取货更省时",妹子反手就赏了个五星好评。
省下的都是真金白银
现在固定用这个丑但管用的APP,每月光少跑冤枉路就能省两百多油钱。关键再没遇到过客户怒吼"你送到月球去了吗"这种尴尬场面。不过有同行说某橙色软件最近升级了语音改地址功能,下个月等他们踩完雷我再去试试水...