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我就琢磨着，最近在自学一个编程课程，遇到好几个难题，想找久里老师问问。可我就担心，他那官网能不能提问？以前听别人说有的官网就是摆设，根本没活人回复。我这性子急，直接就行动起来。
第一次打开官网
我试着在浏览器里敲官网网址，页面加载挺快，看着挺正规的。首页全是课程介绍和广告，我上下滚动好几遍，眼都花了也没找到啥“提问”或“答疑”的按钮。我心一横，点开菜单栏，每个标签都戳一下，像“关于我们”、“课程详情”，结果全是死胡同。我这火气上来了，心想这官网是不是个空架子？我干脆在页面最底下翻，终于瞅见个“联系我们”的小字儿，点进去一看，就是个邮箱地址和公司地址。
试着发邮件折腾
我不死心，想着邮箱也行。打开邮箱软件，新建个邮件，把问题写得明明白白，什么“代码运行报错咋解决”，还附带截图。发出去后，我就傻等着回复。过了两天，没动静；一周过去，邮箱还是空着。我纳闷，是不是邮箱没人管？又去翻官网，发现个隐藏的“常见问题”栏目，点开全是泛泛的答案，屁用没有。
我这会儿有点急眼了，直接搜久里老师的微博和公众号。在微博评论区一问，倒是有粉丝回我说，“哥们儿，去官网在线客服试试。”我一拍脑门，官网真有在线聊天入口？我赶紧返回官网，这回仔细盯住页面右下角——还真有个小小的“客服”图标，不显眼得像颗芝麻。
在线客服实战
我点开那个小图标，跳出一个聊天框，提示“客服在线时间：工作日9点到6点”。我一看表，下午三点正合适，就打了一句话：“老师，课程错误能帮忙看看不？”等了五分钟，没响应，我再发个“喂？有人在吗？”立马蹦出个自动回复：“请稍等，为您转接人工”。又磨蹭了十分钟，真有人接话了，自称是助理。
我赶紧把问题描述一遍，人家挺客气，说“久里老师定期在线答疑，但需通过官网的预约系统”。我一听，行，这不就搞定了？助理给了我个链接入口，藏在“个人中心”里。我登录账号，找到“提问预约”，选时间、填问题，点提交——嗖地一声搞定。
搞定结论
第二天预约时间到，我上线等着。久里老师准时出现，连麦五分钟就把问题解决了，讲得清晰明白。整个过程下来，我摸清了门道：官网能提问，但别瞎撞，主要有两个靠谱渠道：邮箱发件一般没用，重点得找在线客服入口；客服会帮你预约老师答疑。总结几点经验：
- 官网界面杂得很，问题入口不起眼，要擦亮眼找。
- 别浪费时间发邮件，直接奔在线聊天。
- 预约系统管用，但得提前占位子。
现在问题解决，我这心里美滋滋的。不过真得吐槽，官网设计太费劲了，用户要是笨点，还不急疯？以后我有啥新实践，再跟你们唠。
