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起个头为啥要折腾这事
上周连收三封邮件都是骂官网的,有说找客服入口像捉迷藏,有嚷嚷文档下载按钮死活点不动。我抄起手机亲自试了试——好家伙,页面加载慢得像老牛拉破车,好不容易刷出来,翻两屏就找不着北了。
抄家伙开干
先搬出祖传记录本列问题清单:
- 手机上看排版直接裂成八瓣
- FAQ藏在三级菜单底下猫着
- 客服弹窗按钮戳十次才活一次
把电脑手机平板全摊桌上轮着测,左边开开发者工具看报错,右边死命戳页面。刚改好手机端字体错位,平板端图片又糊成马赛克。中途还撞见诡异bug:鼠标悬停客服图标时,整个页面突然抽搐着向右平移了二十像素!
整点实在的解决方案
干脆大刀阔斧搞了个问答分区:
- 把用户高频提问焊死在首页顶栏
- 注册登录问题全换成带截图的动态演示
- 支付故障单开红色警报专区
顺手把客服入口从页面坟场刨出来,拿荧光绿色框糊在右下角。测试时让家里猫主子用爪子划拉屏幕,结果猫都能三秒戳出客服窗口——这波稳了!
说点掏心窝的发现
原本以为用户是不看说明文档,文档入口藏在那么深的角落,换我自己都找不到。更坑爹的是某些兼容问题:安卓12系统的用户点提交订单必卡死,iOS老版本看视频必闪退,这些破事不亲自拿真机测根本发现不了。
现在官网流量统计表跟过山车似的:以前用户平均停留48秒就跑了,现在居然有人泡在问答区啃十分钟文档。昨天新上传的支付问题视频教程,观看完成率直接飙到82%——要早知道有这效果,年初就该把这破网站给拆了重装!