航空公司的绅士游戏怎么玩？空乘人员亲身经历分享

前几天，公司突然搞了个培训，名字叫“绅士游戏”。说是为了提高我们的服务技巧，就是让空乘人员当乘客角色扮演。

我一收到通知，就和其他空乘小伙伴一起报名了。那会儿还在休息室聊天，大家嘻嘻哈哈的，都觉得这事儿挺逗。教练让我们先去拿份手册，上面写着规则啥的，简单翻了一下就扔一边了。

开始前的准备

大家挤在会议室里，教练把椅子摆成几排，假装是机舱座位。他站在前头，大声吼：“现在分组，每组一个空乘一个乘客角色。记住，乘客要用各种方式找茬，空乘就得笑脸迎人，按绅士规则处理。”

我就和同组的阿花分一块儿。她演乘客，我演空乘。那会儿我还穿着制服，教练提醒我换上便装扮演乘客更真实。我就赶紧扒拉出私服换上，一转眼变成土里土气的“普通人”。准备完，我喝了口水，心想：“这游戏真够折腾。”

游戏正式开打

教练一吹哨，角色扮演就开始了。阿花坐我对面，上来就装模作样地演。她先是抱怨座位太小，嚷着要换位置。我就赶紧堆笑凑过去，说：“姐，要不我帮您调个宽敞点的？咱们这趟航班人都少。”

• 阿花瞪我一眼，伸手一指：“水太凉，热一下！”
• 我转身就去倒热水，结果手一滑，杯子掉地上摔了。
• 教练在旁边鼓掌：“场景来了！怎么处理这个意外？”

那会儿我脑子里一片麻，想着规则里的“绅士风度”，立马蹲下来收拾碎片。捡完，我又挤出笑对阿花说：“对不住了姐，我去拿新杯子。您坐着别动，小心扎着脚。”阿花故意哼哼唧唧，非要我马上解决。

我的具体经历

游戏里最搞笑的一幕来了。阿花开始闹大，说自己行李丢了，让我立马查。她那包就在脚边，我一眼就瞅见，但为了游戏，我得装不知道。

• 我先稳住情绪，点头哈腰：“姐您别急，我这就查监控。”
• 我跑到会议室角落，假装在电脑上操作。
• 回头对阿花编故事：“监控显示您包在1号座位下。我去拿？”
• 阿花突然拍桌子，吼起来：“怎么还不来？耽搁我时间！”

  我当时心里窝火，真想翻白眼，但想起培训要点：“绅士游戏的核心是忍，忍到乘客满意为止”。我就深呼吸一口，过去笑眯眯地说：“姐，您消消气。要不我帮您免费升级个点心套餐？”这招还真灵，阿花咧嘴笑，说：“行，看你态度不错。”

  成果和反思

  游戏玩了一下午，教练总结打分。我得了高分，说我会处理突发状况。结束后，和小伙伴在食堂碰头聊天，大家聊起各种奇葩乘客。

  • 有人说演乘客时故意乱扔垃圾，考验空乘清理。
  • 还有个家伙模仿醉汉，差点真干架。

  这经历让我明白：空乘这活儿真不是人干的，得装孙子，但学会了这个“绅士游戏”，日常飞行里对付难缠客人就容易多了。现在一遇到乘客吵吵，我直接套用训练里的方法，先微笑后解决，省不少事儿。