哎，近公司让我找一个免费的工单系统，搞得我头都大了。本来嘛，我就是一个游戏玩家，对这些企业级软件一窍不通，感觉比打《黑暗之魂》还难！不过，经过一番摸爬滚打，也算是初步搞懂了一些门道，现在来跟大家分享一下我的“轻松”体验。
免费这个词就让我很开心！省钱嘛，谁不喜欢？我寻思着，这免费的工单系统，肯定功能没那么全，操作也可能比较繁琐，有点像那些免费游戏，一堆广告和内购，但能用就行，够我应付工作就OK了。
一开始，我就像无头苍蝇一样，在网上乱搜一气，什么Zoho Desk、Freshdesk、osTicket，一大堆名字看得我眼花缭乱。这些英文名，读起来就跟游戏里的技能名称一样拗口。后来，我发现了一个诀窍：直接搜“免费工单系统推荐”，效果比搜单个软件名字好多了。
然后，我就开始了一个一个地试用。不得不说，每个系统的界面都挺不一样的，有些看着挺高大上，功能也多，但对我来说，用起来有点像在玩《星际争霸》——操作太复杂，完全记不住快捷键！有些则简单粗暴，像玩街机游戏一样，虽然简单，但功能太少，不能满足我的需求。
经过几天的“游戏”测试，我大概总结出了一些选择免费工单系统的技巧，其实也挺简单的，就像玩游戏一样，先看配置，再看玩法：
| 系统名称 | 我的评价 | 适合人群 |
|---|---|---|
| Zoho Desk（免费版） | 功能挺全，就是界面有点复杂，有点像大型MMORPG，上手需要时间 | 有一定技术基础，愿意花时间学习的人 |
| Freshdesk（免费版） | 相对简单易用，像个轻量级休闲游戏，快速上手 | 需求简单的用户，或者时间紧迫的用户 |
| osTicket | 开源的，可定制性强，适合技术宅，有点像沙盒游戏，可以自己DIY | 有技术能力，喜欢自己动手改代码的人 |
我个人比较喜欢Freshdesk，因为它操作简单，界面也比较清晰，就像玩个益智小游戏一样，轻轻松松就能上手。虽然功能没有Zoho Desk那么全面，但对于我来说，已经足够用了。而且，它免费！这点非常重要！想想那些动辄几千块一年的付费系统，我还是乖乖用免费的吧。省下来的钱，可以买游戏啦！
当然，osTicket这个开源系统也挺有意思的。不过，我完全不懂代码，看着那些代码，感觉比打《只狼》还难。如果你懂代码，可以考虑这个，毕竟可以自己改成你想要的样子，自由度很高，就像玩我的世界一样，想怎么建就怎么建。
至于安装步骤嘛，其实也挺简单的，大部分系统都有详细的教程，跟着一步一步做就行了。有些系统甚至可以直接在线使用，不用安装，就像玩网页游戏一样方便。当然，也有一些系统需要下载安装，这个就有点像下载大型单机游戏，需要一点时间和耐心。
我还要提醒大家，选择免费工单系统的时候，一定要注意系统的限制。有些免费版功能有限，用户数量也有限制。就像玩免费游戏一样，会有很多限制，想玩得爽，还是得氪金。不过，对于我来说，免费版的功能已经够用了，毕竟我的主要工作不是玩工单系统，而是玩游戏！
说到这里，我又想起来一个就是数据安全。免费系统的数据安全怎么样呢？这可是个大毕竟公司的数据不能随便泄露。我个人觉得，选择一个信誉比较好的公司，风险会小一些。也可以多看看用户的评价，看看别人是怎么说的。就像玩游戏一样，看看游戏评价，避开那些坑。
寻找免费的工单系统就像在玩一个大型角色扮演游戏，需要不断尝试，不断学习，才能找到适合自己的“装备”。 过程虽然有点繁琐，但是终找到适合自己需求的免费工单系统后，那种成就感，真的不亚于通关一款大型游戏！
我想问问大家，你们在使用免费工单系统时，都遇到过哪些问题呢？又有哪些好用的免费工单系统推荐呢？ 分享一下你们的经验，让我少走一些弯路吧！
